“3 razones para apostar por el endomarketing”, por Ledicia Losada, Alumni CEU

LA IMPORTANCIA DEL ENDOMARKETING

En un artículo anterior desengranaba el concepto endomarketing y su importancia dentro de una estrategia cuyo foco es el cliente interno. Este es, junto con la comunicación interna, una de las dos piezas que forman parte del puzle que constituye toda estrategia de marketing interno.

Pero una vez que hemos entendido dicho término, vamos a integrar por qué las empresas deberían apostar por él. Ahí van mis tres razones:

1. Ventaja competitiva y diferencial

Si dentro de una compañía tienen una estrategia bien implementada de endomarketing, será un atractivo más para atraer talento. Esta no solo se debe transmitir y difundir internamente, sino también de forma externa para que sea algo conocido para este talento que se pretende atraer. Es decir, si una empresa realiza determinada actividad para sus equipos, tales como un teambuilding o una acción solidaria virtual, entre otras, deberá difundirlo en sus perfiles de redes sociales. Siendo esta una manera de reflejar que es una empresa que cuida y mira por sus empleados, más allá de los beneficios sociales que ofrezca, un plus que también demuestra este compromiso.

Pero al mismo tiempo, contar con una estrategia de endomarketing contribuye, además, a la retención de talento. Y esto es algo de vital importancia en determinados sectores -como el tecnológico- donde una de sus debilidades es su alta rotación.

Al final, los empleados son el activo fundamental de cualquier organización, y poner foco en ellos con acciones para estos, se convierte sin lugar a duda en una ventaja competitiva. 

2. Empleados felices, clientes satisfechos

Diversos estudios demuestran que la felicidad de los empleados es sinónimo de mayor productividad. Se sienten más motivados y ello impacta directamente en cómo realizan su trabajo, siendo este de mayor calidad.

Asimismo, esta actitud positiva influye en el compromiso y lealtad a su empresa. Son empleados que, al estar contentos y cómodos en el entorno laboral, se convierten en buenos embajadores al hablar de manera positiva de esta. No podemos olvidarnos tampoco de que se conseguirá mayor puntualidad y menor absentismo.

Finalmente, que las empresas han de tener primero empleados felices es una condición sine qua non para conseguir clientes satisfechos.

Si tus empleados no están a gusto dentro de la compañía, ello impactará fuertemente en los clientes y, por ende, en la cuenta de resultados.

3. Comunicación sin límites

Uno de los errores, que suelen repetirse en muchas compañías, es la falta de comunicación entre departamentos: la información no fluye ni llega a todos por igual. Pero para eso contamos con una herramienta clave: la comunicación interna.

Con ella, podremos conseguir que, a lo largo y ancho de una compañía, todos estén enterados de las acciones internas en marcha o de cuáles son los objetivos empresariales. Eso sí, no debemos de olvidarnos de que esta comunicación ha de ser bidireccional con información clara y directa.

¿Qué conseguiremos con ello? Agilizar procesos, una mayor coordinación interdepartamental para, por ejemplo, ayudarse entre áreas para la puesta en marcha de un proyecto (pueden llegar nuevas ideas de personas que no esperábamos), generar un clima de confianza o equipos más cohesionados.

Ahora que ya conocemos los motivos por los que las organizaciones deben de incorporar e invertir en una estrategia de endomarketing, es el momento de actuar y ponerla en marcha.

¿Estás preparado?

 Ledicia Losada. Alumni CEU