GESTIONAR LA SALIDA DE UN COLABORADOR PARA QUE SE CONVIERTA EN TU MEJOR EMBAJADOR: OFFBOARDING
UN ADIÓS EN BUENOS TÉRMINOS: OFFBOARDING
Hemos hablado de la importancia de hacer un buen proceso de entrada de las nuevas incorporaciones que entran en la organización. La importancia de hacerles sentir parte del proyecto, que lo hagan suyo, se comprometan y den todo de sí para conseguir los objetivos compartidos. Eso es Onboarding.
PERO… ¿QUÉ PASA CON LOS COLABORADORES QUE SE VAN?
Desgraciadamente, nos olvidamos muchas veces de la importancia que tiene el trabajador que deja de trabajar en la empresa. El Offboarding es el conjunto de procesos relacionados con la salida de un colaborador.
Busca agrupar todas las acciones que se realicen para que los colaboradores concluyan satisfactoriamente su relación laboral con la empresa.
LA ÚLTIMA IMPRESIÓN TAMBIÉN CUENTA
¡Y tanto! Ya que de ella depende que un ex empleado se convierta en un embajador de nuestra marca. O, por el contrario, decida expresarse negativamente de la empresa a través de las redes sociales. Esto impacta negativamente en la reputación de la organización. El colaborador que sale se convierte en el embajador o en una tarjeta de presentación de la empresa de por vida.
De la buena gestión del proceso de salida depende que sea un buen embajador o el mayor de los detractores.
El proceso de Offboarding debe ser tan importante como el de Onboarding dentro de cualquier organización.
Cuando utilizas un servicio como UBER, al finalizar el viaje la aplicación te ofrece la posibilidad de valorar a tu conductor y escribir un comentario. Pero también le ofrece al conductor la posibilidad de valorarte a ti y tu comportamiento como cliente. Ese es el punto clave de un proceso de Offboarding. Cuando alguien sale de tu empresa, quieras o no, te va a valorar. Puedes estar de acuerdo o no con esa valoración, pero va a ocurrir y tienes que cuidarla.
HOY TODO EL MUNDO ESTÁ COMUNICADO
En la era de la comunicación todo el mundo está en contacto con todo el mundo. Lo primero que hará un candidato antes de tomar la decisión de subir a bordo de nuestra empresa es ponerse en contacto (a través de LinkedIn seguramente) con alguien que conozca la empresa desde dentro. ¿Y qué mejor opinión que la que le dé alguien que ha tenido que irse? Este último es el que le va proporcionar información y va a relatar de primera mano qué es lo que se puede encontrar en los momentos difíciles.
UN ADIÓS EN BUENOS TÉRMINOS. NUNCA ES FÁCIL VER SALIR A UN COMPAÑERO
Terminar una relación de malas maneras siempre deja puertas cerradas que no sabemos si algún momento vamos a necesitar abiertas. Es importante que las salidas de los empleados sean una experiencia agradable, no sólo para quien se va sino también para sus compañeros y el resto de los involucrados.
Decir adiós de una forma confortable a los que se van también genera confort en los que se quedan.
Por eso…
Planea y organiza las cosas. La salida siempre es un momento difícil, será mejor si lo tienes todo preparado. Documentación, procesos y logística concretos del puesto, cierre de cuentas de correo, material, etc.
Hazlo fácil y transparente. Cuanto más claro comuniques todo, mejor se encaja. Es un buen momento para dar feedback.
Respeta los tiempos. No hay nada más feo que recibir la noticia de que te vas mientras te están bloqueando el equipo. Elabora una lista de prioridades. Establece cuáles son las acciones inmediatas imprescindibles y cuáles son las que tienen un cierto margen.
Permite a la persona despedirse correctamente del equipo y cerrar su periodo en condiciones.
Empatía y respeto. Sobre todo ahora en tiempos de pandemia, donde las comunicaciones son mucho menos cercanas y se hacen más frías y distantes. Procura hacerlo cara a cara, y sin olvidar que se trata de un momento emocionalmente difícil para todos.
Deja la puerta abierta
. Nunca se sabe cuántas vueltas de más vamos a dar. Aunque creas que nunca vas a utilizar esa puerta, no necesitas dejarla cerrada. En ocasiones incluso será interesante la posibilidad de mantener un cierto contacto.
Cada vez que alguien sale de una empresa, está escribiendo una carta de presentación para atraer talento a esa empresa.
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