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La creciente digitalización de las entidades financieras. La transformación del sistema bancario, de los servicios financieros y la globalidad del mercado han permitido la aparición de nuevos actores en el sector. Grandes empresas de telecomunicaciones y tecnología entraron de forma conjunta para desarrollar la banca online.
Pero en paralelo se llevaron a casa una gran cantidad de conocimiento que les ha permitido sentar las bases para entrar en el sector de una manera Global y transfronteriza, con menos límites regulatorios que la banca tradicional. Y ofreciendo servicios de anticipación a la demanda y de manera inmediata jugando con su gran Big Data de usuarios y la gran información obtenida estos años en sus webs sociales colaboradoras.
La banca tradicional está jugando en algunos casos la estrategia, en mi opinión erróneamente, de crear alianzas con algunas de estas empresas. No tanto con la finalidad de digitalizar sus procesos y sí para evitar las competencias de ellas.
Compras basadas en el reconocimiento facial y oral. Y sin pertenecer a ningún banco en cualquier comercio físico o digital. O sin necesidad de disponer de una tarjeta física y solo por ser usuario de redes sociales, Google, Facebook o similar. Estos avances anticipan un mundo global donde desde un dispositivo personal instalado en casa, coche o móvil pueda invertir en cualquier fondo, acción, etc…con una simple orden o mensaje de voz.
Como usuarios financieros en verdad solo queremos facilidad de uso, sin desplazamientos, gestiones burocráticas o soluciones complejas.
Quizás se pierda humanidad en el trato, pero este factor ya está analizado y por eso se busca la integración de dichos servicios en plataformas y webs sociales para revestirlos en esta nueva época donde la socialización ya es digital.
José Luis Fernández de Moya Gámez, Alumni CEU.
Senior Manager Responsable servicios Activos Financieros
SAREB (Sociedad de Gestión de Activos procedentes de la Reestructuración Bancaria)
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